Ставки на спорт 
Жительница столицы заказала наушники у фирмы, офис которой якобы базировался в бизнес-центре Петропавловска. Вот только вместо него там оказался салон красоты. Ни товар, ни предоплату за товар обманутой женщине, конечно, не вернули. Она обратилась в правоохранительные органы, сообщает Петропавловск.news.
— В настоящее время, несмотря на проводимую профилактическую работу, имеют место факты мошеннических действий при оформлении и оплате товаров, которые приобретаются на различных страницах социальных сетей, — рассказала на брифинге региональной службы коммуникаций заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей Лязьм Мияшева.
В качестве примера она привела случай, когда жительница города Астаны, увидев рекламу в социальной сети Instagram, заказала наушники «Аpple air pods3» и отправила продавцу предоплату в размере 64 тысяч тенге, но так и не получила заказанный товар.
На момент оформления заказа Instagram-страница имела более 17 тысяч подписчиков. На ней было указано, что офис продавца расположен в Бизнес-центре «Квартал» города Петропавловска, да ещё и приложено видео-путеводитель. Однако, при посещении указанного объекта оказалось, что по данному адресу находится косметический салон и видео-путеводитель, размещенный на странице продавца, был скопирован со страницы данного салона. Сейчас данное обращение рассматривается правоохранительными органами.
Но жалуются жители и на ненадлежащее качество товаров или оказанных услуг. Как рассказала руководитель Ассоциации защиты прав потребителей и предпринимателей Надежда Дубовая, в этом году к ним поступила 231 жалоба на сумму более 14,5 млн тенге. Большую часть – 80% удалось удовлетворить в судебном и досудебном порядке. Сейчас на рассмотрении в суде находятся 28 исковых заявлений.
По характеру обращений больше всего жалоб или 40% касаются бытовой техники, 35% услуг подряда, изготовления и продажи мебели, 10% продуктов питания, 3% коммунальных и 2% косметических услуг.
— Очень много пошло жалоб по электронной торговле. Люди оплачивают деньги через банк, а он отправляет их на торговые площадки. Бывает, что оплачивают, а потом не могут найти эти торговые площадки, — рассказала Надежда Дубовая.
Она отметила, что когда человек заказывает товар через Интернет-магазин, нужно этот товар обязательно посмотреть. У нас очень доверчивые потребители. Курьер отдает, а покупатель даже не смотрит сразу, что ему принесли. Потом может оказаться, что товар совершенно не соответствует заявленным характеристикам или вообще совершенно другой. При этом курьер якобы никакого отношения к нему не имеет. Доставил – и всё. Надежда Дубовая рекомендует смотреть товар при курьере и составлять акт приёмки.
— За 11 месяцев текущего года количество жалоб потребителей, поступивших в департамент, в сегменте электронной торговли увеличилось на 34% по сравнению с годовым показателем 2022 года и составило 246 обращений. Поэтому данному направлению уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей уделяется особое внимание. В настоящее время налажен WhatsApp-канал с представителями электронной торговой площадки «Wildberries» для оперативного решения проблем потребителей. В частности, совместно с маркетплейсом «Wildberries» департаментом оказана помощь 72 потребителям в возврате денежных средств в размере более 2 млн 770 тысяч тенге. Также сейчас налажен WhatsApp-канал с представителями электронной торговой площадки «Ozon», — рассказала Лязьм Мияшева.
