Советы обманутым покупателям

Заглянуть в глубину
Ещё ранней весной в магазине я приобрел эхолот для ловли рыбы. В ближайшие выходные мы решили с друзьями опробовать покупку. Но это сделать нам так и не удалось — прибор замёрз. Только я не терял надежды. В мае мы вновь выехали на рыбалку, но история повторилась, — эхолот замёрз. Аппарат функционировал только днём, когда устанавливалась высокая температура. А ночью, когда температура падала, он отказывался работать. Кроме того, я заметил, что в эхолоте отсутствуют все те функции, которые указаны в его описании. Я решил самостоятельно разобраться в этом вопросе и обратился в магазин. Но мне отказали в замене товара, сказали, что нужно было более тщательно выбирать эхолот. Подскажите, куда я ещё могу обратиться, чтобы вернуть свои деньги?
Константин П.,

Ваш вопрос мы адресовали председателю Общественного Объединения «Ассоциация защиты прав потребителей и предпринимателей» Надежде Дубовой.
Она нам пояснила, что согласно статье 9 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на надлежащее качество товара. Кроме того, статья 455 и подпункт 5 пункта 1 статьи 428 Гражданского Кодекса РК говорят о том, что покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, вправе расторгнуть договор купли-продажи. То есть вы можете вернуть товар и получить назад свои деньги.
Кроме того, это не вы должны внимательно читать характеристику товара, а продавец. Согласно статье 448 Гражданского Кодекса РК, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре.
Для расторжения договора купли-продажи вы можете обратиться в суд. Для этого у вас должен быть товарный чек и заключение эксперта о непригодности оборудования.
По всем интересующим вас вопросам обращайтесь по телефону: 33-13-03.

Меняемся не глядя
На прошлой неделе я приобрела в магазине сотовый телефон. Но через пару дней поняла, что у телефона неудобное расположение меню. Возможно, что я привыкла к другим моделям сотовых телефонов и теперь не могу пользоваться этой. Но я решила, что этот вопрос можно решить с продавцом. Обратилась в магазин, рассказала о своей проблеме и попросила заменить аппарат. Но мне отказали. Я бы ещё поняла продавца, если бы я просила вернуть назад свои деньги. Но я ведь просто хотела заменить модель. К тому же тот телефон, что я у них купила, был в хорошем состоянии — я его не поцарапала и не потёрла, я даже ещё защитную пленку с экрана не убрала. Подскажите, возможно ли мне заменить телефон?
Анна К.,

Ваш вопрос мы адресовали председателю Общественного Объединения «Ассоциация защиты прав потребителей и предпринимателей» Надежде Дубовой.
Следуя статье 454 Гражданского Кодекса РК, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему товара обменять его, произведя в случае разницы в цене перерасчёт. При отсутствии необходимого обмена потребитель имеет право возвратить покупку и получить деньги. Конечно же, товар будет подлежать обмену при сохранении всех его свойств и товарного вида.
По всем интересующим вас вопросам обращайтесь по телефону: 33-13-03.

Из магазина — в больницу
В магазине корпусной мебели я купила шкаф. Сначала думала, что наш сервис уже «дорос» до заграничного, — компания абсолютно бесплатно доставила мою покупку на девятый этаж, к тому же мастера на месте собрали приобретение. Но как оказалось потом, сервис наш всё тот же. Почти сразу же дверцы шкафа стали слетать с рельс, кроме этого, я обнаружила, что полки установлены неровно. Обратилась с жалобой в магазин, а мне продавец ещё и нахамила. Я так разнервничалась, что попала в больницу (у меня сердце слабое, мне нельзя волноваться). Что я сейчас могу сделать с покупкой? Могу ли я её заменить? И как бы мне продавца наказать?
Римма Н.

Следуя Закону «О защите прав потребителей», при обнаружении дефектов во время всего гарантийного срока вы можете обменять товар, потребовать устранить недостатки или снизить покупную цену. Также вы вправе забрать назад свои деньги. Следуя статьям 6, 9 и 18 всё того же Закона, потребитель имеет право на надлежащее качество товара. Исключением могут стать только те случаи, когда потребитель заранее извещён обо всех недостатках покупки.
Вам нужно обратиться к директору магазина, выбрав один из вариантов решения проблемы (заменить товар, устранить недостатки или вернуть деньги). Если директор откажется мирно урегулировать конфликт, обращайтесь в суд. Из своей практики могу сказать, что большинство дел сегодня решаются в досудебном порядке. Зная о своих недостатках, компании понимают, что могут проиграть дело, а значит, им после вынесения приговора придётся выплачивать штраф.
Что касается наказания продавца, то, следуя статье 18 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред подлежит возмещению в размере, предусмотренном судом. Доказательством того, что сотрудники магазина нанесли вам моральный вред, может послужить выписка из больницы, куда вы обратились после телефонного разговора.

Подготовила Любовь ХОМЯК